Il est encore malheureusement fréquent de recontrer des entreprises qui n'ont pas de contrat de maintenance informatique préventive.
Résultat : des pannes évitables, des coûts d'intervention 3 à 5 fois supérieurs, et une perte de productivité importante. Mais aussi, des conflits avec votre prestataire !
Ce guide vous aide à comprendre vos vrais besoins, comparer les tarifs du marché Lyon/Grenoble/Chambéry, et choisir le bon prestataire sans jargon technique.
⚠️ Les 3 erreurs courantes des TPE/PME
- Attendre la panne pour appeler un prestataire
- Choisir le moins cher sans vérifier le périmètre réel
- Ne pas tester les sauvegardes Il arrive que les sauvegardes ne soient pas exploitables
Les 3 types de maintenance informatique
Il existe trois approches complémentaires. La plupart des entreprises ont besoin des trois à la fois, dans des proportions variables selon leur taille.
Maintenance préventive : anticiper les pannes
Définition : Actions régulières pour éviter les pannes avant qu'elles n'arrivent.
- Mises à jour Windows et logiciels (sécurité + performance)
- Surveillance proactive : monitoring 24/7 des serveurs, postes, pare-feu
- Sauvegardes automatiques avec tests de restauration
- Optimisation : nettoyage disques, analyse performances
- Sécurité : scans antivirus, ERD, mises à jour pare-feu, audit
Tarif Lyon/Grenoble/Chambéry : 35-80€ HT/poste/mois selon niveau de service
💡 Exemple concret : Cabinet d'avocats à Lyon
18 postes. Avant ITD : incident tous les 2 mois. Depuis contrat préventif : zéro panne en 14 mois. Économie : 1 260€/mois au lieu de 4 000€/trimestre en urgence.
🔧 Maintenance curative : réparer les pannes
Définition : Intervenir après une panne pour réparer ce qui est cassé.
Tarifs intervention :
- Sans contrat : 80-150€ HT/heure + déplacement (50-80€)
- Avec contrat : inclus ou forfait réduit
- Astreinte week-end : majoration 50-100%
Sans contrat, les délais peuvent atteindre 3-5 jours en période chargée. Avec contrat : priorité garantie < 8h à < 4h selon les besoins.
🚀 Maintenance évolutive : faire grandir votre IT
Définition : Faire évoluer votre infrastructure selon vos besoins.
Exemples typiques :
- Migration Windows 10 → 11 (fin support oct. 2025) : 3 500-8 000€
- Ajout site distant (VPN, WiFi) : 2 500-6 000€
- Passage au cloud : 5 000-15 000€
- Nouveau logiciel métier : 1 500-4 000€
Checklist : de quoi avez-vous besoin ?
Téléchargez notre outil d'auto-évaluation pour identifier précisément vos besoins avant de demander des devis.
Checklist maintenance IT (PDF gratuit)
Grille d'évaluation par taille d'entreprise + calculateur budget
Télécharger la checklist PDF🏢 Pour 5-20 postes (TPE)
Besoins essentiels :
- ✅ Sauvegarde automatique quotidienne (cloud ou NAS)
- ✅ Antivirus professionnel + EDR
- ✅ Support technique < 4h ouvrées
- ✅ Mise à jour mensuelle Windows/logiciels
- ✅ Filtrage email anti-spam/phishing
- ✅ Accès à distance sécurisé (VPN ou RDP)
💰 Budget indicatif : 1 200 - 2 500€/mois tout compris
Inclut : matériel en location, licences, support, maintenance préventive
🏭 Pour 20-50 postes (PME)
Tout ce qui précède +
- ✅ Pare-feu managé (pfSense/OPNsense/Fortinet)
- ✅ Supervision 24/7 avec alertes proactives
- ✅ Serveur physique ou virtualisé
- ✅ Astreinte téléphonique hors horaires
- ✅ Gestion Active Directory (GPO, profils)
- ✅ Sauvegardes testées mensuellement
- ✅ Documentation infrastructure complète
💰 Budget indicatif : 2 500 - 5 000€/mois
Inclut monitoring avancé, temps de réponse < 2h, rapport mensuel
🏢 Pour 50-100 postes (PME critiques)
Tout ce qui précède +
- ✅ Infogérance complète (vous ne gérez plus rien)
- ✅ IPBX hébergé ou on-premise managé
- ✅ Plan de Reprise d'Activité (PRA) testé 2×/an
- ✅ Multi-sites avec liaisons sécurisées
- ✅ Conformité RGPD documentée
- ✅ Audit de sécurité annuel
- ✅ Responsable de compte dédié
💰 Budget indicatif : 5 000 - 12 000€/mois
Inclut infogérance totale, PRA, disponibilité 99,9%, reporting exécutif
Spécificités Lyon, Grenoble, Chambéry
Le marché de la maintenance informatique varie selon les bassins d'emploi.
🏙️ Lyon & Métropole
Secteurs dominants : Santé (cliniques, cabinets), Tertiaire (sièges sociaux), Commerce
Particularités techniques :
- Forte demande hébergement données de santé (HDS)
- Multi-sites fréquents (agglo étendue)
- Temps intervention rallongé par trafic (1h30 moyenne)
💰 Prix : Standard marché national | PME 25 postes : 2 200-3 500€/mois
🏔️ Grenoble & Agglo
Secteurs dominants : High-tech (électronique), Recherche (CEA, CNRS), Startups
Particularités techniques :
- Expertise pointue nécessaire (DevOps, cloud natif)
- Infrastructure hybride fréquente
- Interventions rapides (ville compacte, 20-30min)
💰 Prix : +10% vs Lyon | PME 25 postes : 2 500-4 000€/mois
⛰️ Chambéry & Savoie
Secteurs dominants : Industrie (mécanique), PME familiales multi-sites, Tourisme
Particularités techniques :
- Multi-sites montagne → VPN obligatoire
- Logiciels métier industriels (GPAO, CFAO)
- Interventions complexes (accès, distance)
💰 Prix : +15% vs Lyon | PME 25 postes : 2 600-4 200€/mois
Grille tarifaire transparente (marché Rhône-Alpes 2025)
Voici les fourchettes de prix réellement pratiquées par les prestataires sérieux de la région. Prix hors taxes.
📊 Maintenance préventive
| Périmètre | Tarif mensuel | Ce qui est inclus |
|---|---|---|
| Poste de travail (PC/Mac) | 35-70€/poste | MAJ, antivirus EDR, support, supervision |
| Serveur physique/virtuel | 180-400€/serveur | MAJ, sauvegarde, supervision 24/7, alertes |
| Pare-feu managé | 150-350€ | Config, règles, MAJ firmware, reporting |
| Sauvegarde cloud | 0,08-0,15€/Go/mois | Stockage chiffré, rétention 30j, tests |
🚨 Maintenance curative (intervention)
| Type intervention | Tarif horaire HT | Temps réponse |
|---|---|---|
| Urgence critique (< 2h) | 120-150€ | Sous 2h ouvrées |
| Important (< 4h) | 90-120€ | Sous 4h ouvrées |
| Normal (J+1) | 80-100€ | Jour ouvré suivant |
| Hors horaires / Astreinte | 150-200€ | Soir, week-end, férié |
📦 Forfaits "tout compris"
Pack TPE
5-15 postes
- Maintenance préventive mensuelle
- Antivirus EDR tous postes
- Sauvegarde cloud 500 Go
- Support < 4h (9h-18h)
- Interventions illimitées
Pack PME
15-40 postes
- Tout Pack TPE +
- Serveur virtualisé managé
- Pare-feu + supervision 24/7
- Support < 2h (8h-19h)
- Astreinte téléphonique
- Sauvegarde testée mensuelle
Pack Infogérance
40-100 postes
- Tout Pack PME +
- Multi-sites géré
- PRA testé semestriel
- IPBX hébergé inclus
- Responsable compte dédié
- SLA 99,9% garanti
3 cas clients réels
Des situations rencontrées quotidiennement en Rhône-Alpes. Noms et détails modifiés pour confidentialité.
🏥 Cabinet médical Lyon 6e (15 postes)
🔴 Avant
- Serveur 2012 sous Windows 2008
- Pas de sauvegarde depuis 6 mois
- Aucune conformité RGPD
- Coût annuel : 8 400€ (curatif uniquement)
🟢 Après
- VPS HDS (Hébergeur Données Santé)
- Sauvegarde cloud chiffrée testée
- EDR ESET + filtrage email
- Coût mensuel : 1 850€ tout compris
📊 Résultats après 18 mois : 0 incident • -40% coûts IT • 100% conformité RGPD
🏭 PME industrielle Chambéry (40 postes, 3 sites)
🔴 Avant
- Serveur Windows 2008 R2 fin de vie
- Clé USB pour partager fichiers entre sites
- Dernière panne : 4j arrêt = 22 000€
🟢 Après
- Virtualisation Proxmox + backup VM
- VPN maillé site-à-site
- Supervision Zabbix avec alertes
- Coût mensuel : 4 500€
📊 Résultats après 24 mois : RTO 15 min • 0 arrêt production • Télétravail OK
🚀 Startup SaaS Grenoble (28 postes)
🔴 Avant
- Infrastructure AWS non documentée
- Déploiements manuels (erreurs)
- 2 incidents prod/mois
🟢 Après
- Monitoring CloudWatch + alertes
- CI/CD GitLab automatisé
- Coût mensuel : 3 200€
📊 Résultats après 18 mois : 0 incident majeur • 99,97% uptime • 15 déploiements/semaine
Les 10 questions à poser à votre prestataire
Voici les questions obligatoires avant de signer. Si le prestataire élude, fuyez.
1. Quel est votre temps de réponse garanti contractuellement ?
Pourquoi : "On fait au mieux" n'est pas un engagement. Exigez un SLA écrit (ex: < 4h ouvrées).
🚩 Red flag : Pas de SLA défini, ou "ça dépend de la charge".
2. La hotline est-elle incluse ou facturée à part ?
Pourquoi : Certains facturent chaque appel (5-15€). Ça monte vite.
🚩 Red flag : Hotline surtaxée ou nombre d'appels limité.
3. Qui gère les mises à jour Windows et antivirus ?
Pourquoi : Si c'est à votre charge, vous n'avez pas de maintenance préventive réelle.
🚩 Red flag : "C'est automatique" sans supervision ou "Vous devez les lancer".
4. Les sauvegardes sont-elles testées ? À quelle fréquence ?
Pourquoi : 40% des sauvegardes non testées échouent lors d'une restauration réelle.
🚩 Red flag : "Oui elles marchent" sans test documenté.
5. Avez-vous un système d'astreinte ?
Pourquoi : Savoir si vous êtes couvert hors heures bureau.
🚩 Red flag : Pas d'astreinte mais "on rappelle rapidement".
6. Quels sont exactement vos horaires d'intervention ?
Pourquoi : "8h-18h" peut signifier arrivée à 9h30 selon trafic.
🚩 Red flag : Horaires flous ou pas d'engagement d'arrivée.
7. Le matériel est-il inclus ou en location ?
Pourquoi : Location = coût récurrent. Propriété = valeur résiduelle.
🚩 Red flag : Propriété floue, ou rachat exorbitant en fin de contrat.
8. Quelle est la durée d'engagement ?
Pourquoi : Éviter engagements 3-5 ans avec pénalités abusives.
🚩 Red flag : Engagement > 24 mois, pénalités > 50% solde restant.
9. Avez-vous des références clients dans mon secteur ?
Pourquoi : Chaque métier a ses contraintes (RGPD santé, logiciels industrie...).
🚩 Red flag : Aucune référence ou refus de contact.
10. Que se passe-t-il si vous cessez votre activité ?
Pourquoi : Prévoir la continuité (accès admin, licences, sauvegardes).
🚩 Red flag : "On ne fermera pas" n'est pas une garantie.
📥 Grille d'évaluation prestataire (PDF)
Tableau comparatif pour noter 3 devis côte à côte
Télécharger la grilleRed flags : les arnaques à éviter
Voici les signaux d'alarme qui doivent vous faire fuir un prestataire.
🚩 "Maintenance à 10€/poste/mois"
Pourquoi c'est louche : Impossible de couvrir licences (20-30€), main d'œuvre avec 10€.
La réalité : Vous paierez tout en "extra". Coût réel : 3-4× supérieur.
🚩 Engagement 5 ans non résiliable
Pourquoi c'est louche : Aucun prestataire sérieux n'enferme 5 ans.
La réalité : Qualité se dégrade après signature. Vous êtes prisonnier.
🚩 "On ne fait que du dépannage"
Pourquoi c'est louche : Le prestataire vit de vos pannes.
La réalité : Vous paierez 3-5× plus cher qu'avec un contrat préventif.
🚩 Pas de monitoring proactif
Pourquoi c'est louche : Sans supervision, vous subissez les pannes.
La réalité : Disque plein → panne → perte données. Évitable avec alerte à 80%.
🚩 Hotline surtaxée
Pourquoi c'est louche : Vous hésitez à appeler = problèmes non traités.
La réalité : 15 appels/mois × 5€ = 720€/an non budgétés.
🚩 Devis vague
Pourquoi c'est louche : Impossible de savoir ce qui est inclus/exclu.
La réalité : "Les licences ne sont pas incluses, c'est +800€/an."
Il y a suffisamment de prestataires sérieux pour ne pas prendre de risque.
Votre plan d'action en 5 étapes
Auto-évaluez vos besoins (30 min)
- Téléchargez la checklist maintenance IT
- Comptez postes, serveurs, sites
- Listez logiciels métier critiques
- Définissez budget acceptable
Demandez 3 devis détaillés (1 semaine)
- Envoyez checklist remplie à 3 prestataires
- Exigez devis ligne par ligne
- Demandez références dans votre secteur
- Fixez RDV présentation
Vérifiez les références (3 jours)
- Google : "Nom prestataire avis"
- LinkedIn : profil entreprise
- Téléphonez à 2 clients référencés
- Google Maps / Trustpilot
Testez le support AVANT signature
- Appelez la hotline avec question technique
- Mesurez temps de réponse
- Évaluez qualité réponse
- Test radical : vendredi 17h ou lundi 9h
Négociez période d'essai 3 mois
- Certains acceptent 3 mois sans engagement
- Permet valider réactivité et entente
- Si OK → engagement 12-24 mois
- Si pas OK → résiliation sans pénalité
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Nous analysons votre situation actuelle, identifions les risques, et vous proposons un plan d'action chiffré. Sans engagement.
18 ans d'expertise • 35+ clients satisfaits • Interventions Lyon, Grenoble, Chambéry