La maintenance informatique d'une TPE ou PME n'est pas un sujet technique réservé aux DSI des grands groupes. C'est juste la question de savoir si votre boîte continue à tourner quand un disque dur lâche, quand un cryptolocker arrive par mail, ou quand un collaborateur n'arrive plus à se connecter à son poste un lundi matin. Voici comment on s'en occupe concrètement chez ITD.
Les trois types de maintenance, sans jargon
Avant de rentrer dans ce qu'on fait, il faut clarifier de quoi on parle. On distingue trois types de maintenance qui couvrent des besoins différents — et toute infrastructure professionnelle a besoin des trois en proportions variables.
Préventive
Tout ce qu'on fait avant qu'une panne arrive. Mises à jour de sécurité, supervision des serveurs et des postes, sauvegardes automatiques avec vérifications, surveillance des certificats qui expirent, des disques qui se remplissent, des erreurs qui s'accumulent dans les logs. C'est l'essentiel du travail au quotidien — et c'est ce qui fait qu'on n'a pas besoin de vous appeler en urgence.
Curative
Tout ce qu'on fait quand quelque chose est cassé. Un poste qui ne démarre plus, une imprimante réseau qui disparaît, un VPN qui ne monte plus, une sauvegarde qui échoue. C'est l'intervention réactive — toujours présente même avec la meilleure prévention, parce qu'aucune infrastructure n'est immunisée à 100 %.
Évolutive
Tout ce qu'on fait quand votre IT doit changer. Migration Windows 11, ajout d'un site distant, passage au cloud, déploiement d'un nouveau logiciel métier, intégration d'un nouvel arrivant. C'est moins fréquent mais structurant : une évolution mal cadrée peut générer six mois de problèmes derrière.
Dans une infrastructure bien tenue, la maintenance préventive représente 70 à 80 % du temps. Le curatif et l'évolutif se partagent le reste. Si vous avez l'impression de payer surtout pour du dépannage, c'est probablement que la prévention est sous-investie quelque part — typiquement la supervision active des serveurs et postes.
Notre maintenance préventive : ce qu'on fait chez vous (et à distance)
C'est le cœur du sujet. Voici concrètement ce qu'on déploie, surveille et entretient chez nos clients TPE et PME au quotidien.
Gestion à distance unifiée avec Acronis
Chaque poste et chaque serveur de votre parc embarque l'agent Acronis Cyber Protect. C'est notre outil central pour la gestion à distance, l'inventaire du parc, l'application des patches Windows et applicatifs, le déploiement de logiciels, et la prise en main à distance quand vous nous appelez. Le choix d'Acronis est volontaire : plutôt que d'empiler trois outils distincts (RMM, sauvegarde, antivirus), on consolide sur une plateforme unifiée. Moins de couches, moins de pannes possibles entre les couches, plus de cohérence dans les rapports qu'on vous remonte.
Sauvegarde : trois technos selon le contexte
Pas de sauvegarde unique pour tout le monde. Selon votre infrastructure, votre volumétrie et votre criticité, on déploie l'une de ces trois solutions — parfois plusieurs en combinaison.
- Acronis Cyber Backup pour les postes de travail et les serveurs en intégration native avec le reste de la stack Acronis. Sauvegardes incrémentielles vers le cloud Acronis (datacenter européen), restauration granulaire fichier par fichier ou image complète.
- Synology pour les sauvegardes sur NAS local — typique des structures qui veulent une copie physique sur site en plus du cloud. Réplication Synology-to-Synology entre deux sites possible si vous avez plusieurs bureaux.
- Veeam pour les environnements virtualisés (Proxmox, VMware) avec des serveurs critiques. Sauvegardes au niveau hyperviseur, restauration de VM complète en quelques minutes, tests automatisés de l'intégrité des sauvegardes.
Dans tous les cas, on applique la règle du 3-2-1 : trois copies des données, sur deux supports différents, dont une hors-site. Et surtout, on teste les restaurations régulièrement — une sauvegarde non testée est une sauvegarde dont vous ignorez si elle marche.
On voit trop d'entreprises qui ont une "sauvegarde qui tourne tous les soirs" mais n'ont jamais essayé de restaurer. Le jour où elles essaient, elles découvrent que l'archive est corrompue, le mot de passe perdu, ou que la moitié des fichiers manquait au snapshot. Test mensuel minimum chez nous, documenté.
Supervision avec Zabbix
On surveille en continu vos serveurs, vos routeurs, vos pare-feu, vos liens Internet et les services critiques (mail, applicatifs métier, sauvegardes). Notre outil de référence est Zabbix, une plateforme open source mature qu'on opère depuis nos serveurs. Les alertes remontent par mail et par notification mobile pour les sujets critiques. Pour la transparence, vous avez accès à notre page de statut publique propulsée par CachetHQ — vous voyez en temps réel l'état des services qu'on gère.
Sécurité : ESET en EDR, MailInBlack en filtrage mail
Sur les postes et les serveurs Windows, on déploie ESET PROTECT en version EDR (Endpoint Detection and Response). C'est plus qu'un antivirus classique : analyse comportementale, détection des ransomwares avant exécution, console centralisée pour visualiser les menaces sur l'ensemble du parc. Choix éprouvé depuis plusieurs années chez nos clients.
Côté messagerie, on déploie MailInBlack en surcouche de votre fournisseur mail (Infomaniak, Microsoft 365, Google Workspace). Filtrage anti-spam et anti-phishing avancé, validation des expéditeurs inconnus par challenge, protection contre les tentatives d'arnaque au président qui ont explosé ces dernières années. Voir notre article dédié à MailInBlack pour les détails.
Pare-feu managé : pfSense, OPNsense, MikroTik selon contexte
Selon votre besoin et votre budget, on déploie l'une de ces solutions :
- pfSense ou OPNsense : open source, robuste, idéal pour les TPE/PME qui veulent un pare-feu pro sans coût de licence. Règles fines, VPN intégré, reporting clair.
- MikroTik RouterOS : pour les besoins réseau plus avancés ou multi-sites. Performant, flexible, économique. Voir notre tutoriel OpenVPN MikroTik qui détaille une partie de ce qu'on configure dessus.
- Fortigate : quand le client a déjà un parc Fortinet ou qu'il veut une solution commerciale avec licence et support fabricant. On gère, on configure, on patche.
Dans tous les cas, on garde la main complète sur les règles, on patche le firmware régulièrement, on surveille les logs et on bloque proactivement les comportements anormaux.
Mises à jour : automatisées, supervisées, jamais à l'aveugle
Patches Windows et applicatifs déployés depuis la console Acronis, sur un planning prédéfini (typiquement deuxième mardi du mois, après validation des correctifs Microsoft). On ne déploie jamais à l'aveugle sur l'ensemble du parc le jour même de la sortie — sauf urgence critique de sécurité. Test sur un échantillon, puis déploiement par vagues sur 3 à 5 jours. Reporting des postes mis à jour, des échecs, des reboots nécessaires.
Rapport mensuel
Une fois par mois, on vous envoie un rapport synthétique : disponibilité moyenne des services supervisés, incidents traités, patches déployés, état des sauvegardes (et résultats des tests de restauration), événements de sécurité notables, recommandations d'évolution si applicable. Document de 2 à 4 pages, lisible en 5 minutes, pas un PDF de 40 pages que personne ne lit.
Notre intervention curative : comment ça se passe vraiment
Même avec la meilleure prévention, des incidents arrivent. Un disque qui lâche brutalement, une mise à jour applicative qui casse un usage métier, un utilisateur qui clique sur le mauvais lien, un FAI qui a une panne régionale. Voici comment on gère.
Détection : avant que vous nous appeliez
Idéalement, on détecte avant vous. Zabbix nous alerte sur les anomalies (charge CPU anormale, disque qui se remplit vite, service qui ne répond plus, ping qui passe en timeout). Sur les sujets critiques, notification mobile pour notre référent technique. Souvent on a déjà commencé à intervenir quand vous remarquez quelque chose — c'est l'intérêt de la supervision active.
Quand c'est vous qui appelez
Vous nous joignez par téléphone au 04 58 00 35 31 ou par votre espace client. On qualifie le problème, on prend la main à distance via Acronis si nécessaire, on vous propose une solution. Pour les pannes simples (mot de passe oublié, imprimante perdue sur le réseau, session bloquée), c'est généralement réglé dans l'heure. Pour les pannes plus complexes, on planifie une intervention en respectant le SLA de votre contrat.
SLA réels
Selon votre contrat, on s'engage sur des temps de réponse contractuels. Pour donner les ordres de grandeur de ce qu'on pratique :
- Urgence bloquante (production à l'arrêt, mail HS pour tout le monde, ransomware suspecté) : prise en charge sous 2 heures ouvrées.
- Important non bloquant (poste isolé en panne, problème ponctuel) : sous 4 heures ouvrées.
- Standard (demande d'évolution, question de configuration) : jour ouvré suivant.
Ces engagements sont écrits dans nos contrats, avec des compensations contractuelles en cas de non-respect. Pas du marketing.
Intervention sur site quand nécessaire
80 % de ce qu'on traite se règle à distance avec Acronis et notre supervision. Les 20 % restants nécessitent une intervention physique : changement matériel, recâblage, audit terrain, ajout de matériel. Pour la zone Pontcharra/Grenoble/Chambéry, on peut être chez vous dans la demi-journée si nécessaire. Lyon, ça dépend du trafic — souvent même journée, parfois jour suivant.
Quand vous appelez ITD, vous tombez directement sur l'un d'entre nous — pas sur un centre d'appels qui va vous poser 12 questions de qualification avant de transférer ailleurs. C'est l'un des avantages d'une structure locale à taille humaine. Et ça change tout quand vous avez vraiment un problème.
Maintenance évolutive : quand votre IT doit bouger
Une infrastructure ne reste jamais figée longtemps. Voici les évolutions qu'on accompagne le plus fréquemment chez nos clients en 2026.
Migration Windows 10 → Windows 11
Le support Windows 10 s'est terminé en octobre 2025. Si vos postes sont encore en Windows 10, ils ne reçoivent plus de correctifs de sécurité, ce qui devient un risque RGPD et cyber. On audite le parc (compatibilité TPM, RAM, processeur), on identifie les postes à remplacer (souvent les machines de plus de 5-6 ans), on planifie les migrations par vagues pour ne pas perturber l'activité, et on déploie via la console Acronis avec configuration automatique des profils.
Passage au cloud (ou cloud hybride)
Migration de serveurs de fichiers vers Microsoft 365 / SharePoint, virtualisation de l'existant sur Proxmox, externalisation de l'hébergement chez Infomaniak ou OVH. On accompagne le choix (cloud public vs hybride vs on-premise selon vos contraintes RGPD, votre criticité, votre budget), la migration des données, l'adaptation des sauvegardes et de la sécurité.
Ajout d'un site distant
Ouverture d'une nouvelle agence, télétravail structuré, intégration d'une filiale. On déploie la connectivité (fibre pro voir notre guide fibre), la téléphonie en cloud, le VPN site-à-site ou client-to-site, le WiFi unifié si nécessaire (avec Aruba ou Ubiquiti selon les configs), et on garantit la continuité avec le SI existant.
Nouveau logiciel métier
Installation, configuration, intégration avec votre AD et vos sauvegardes, formation initiale des utilisateurs. On ne déploie pas un logiciel sans avoir compris comment il s'intègre dans le reste de votre infrastructure — sinon c'est la garantie d'avoir un problème qui revient trois mois après.
On vous proposera une évolution quand elle est utile à votre métier — pas pour gonfler une facture. Et on vous dira aussi quand une évolution que vous envisagez n'est pas nécessaire dans votre cas. C'est aussi notre rôle.
Lyon, Grenoble, Chambéry : on connaît votre terrain
ITD est basé à Pontcharra, en Isère, à équidistance de Grenoble, Chambéry et Lyon. La position n'est pas un hasard — elle nous permet d'intervenir physiquement dans les trois bassins économiques sans temps de trajet rédhibitoire. Voici les particularités qu'on rencontre selon les zones.
Lyon et métropole
Forte densité de structures dans les services, la santé (cliniques, cabinets médicaux, laboratoires) et le tertiaire. On y traite régulièrement des cabinets multi-sites entre la métropole et la périphérie. L'enjeu principal sur Lyon, c'est l'optimisation des temps d'intervention — le trafic peut transformer une intervention de 30 minutes en demi-journée si on ne s'organise pas. Pour les sujets non bloquants, on privilégie la prise en main à distance via Acronis. Pour les sujets physiques, on planifie en fonction des créneaux trafic.
Grenoble et agglomération
Tissu industriel dense (semi-conducteurs, électronique, recherche avec CEA et CNRS, ESI, université). Beaucoup de PME avec des besoins techniques pointus — logiciels métier scientifiques, infrastructures hybrides cloud/on-premise, contraintes de propriété intellectuelle sur les données. Notre proximité géographique (Pontcharra à 30 minutes) facilite les interventions terrain rapides — on est sur place dans l'heure dans la majorité des cas.
Chambéry et Savoie
Tissu industriel mécanique et tourisme. Beaucoup de PME familiales multi-sites — atelier en zone industrielle plus bureau en centre-ville, ou activités saisonnières avec antennes en station l'hiver. On gère régulièrement des configurations multi-sites avec VPN site-à-site MikroTik, sauvegardes croisées Synology entre les sites, et WiFi unifié quand les sites sont vastes ou en bâtiments séparés.
Au-delà des trois villes principales
On intervient aussi ponctuellement sur Annecy, Valence, Saint-Étienne et la Drôme pour des clients existants ou des projets spécifiques. Le critère n'est pas géographique strict : c'est plutôt la nature du besoin et la pertinence de notre intervention. Pour les régions au-delà de Rhône-Alpes, on couvre la maintenance en cloud et à distance sans limite géographique réelle.
Pourquoi nous plutôt qu'un autre prestataire
Question légitime — on vous propose nos arguments sans détour.
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01
Stack consolidée, pas empilée
Beaucoup d'intégrateurs cumulent quatre outils différents (un RMM, une sauvegarde, un antivirus, un patch manager) qui ne se parlent pas entre eux. Nous on consolide sur Acronis pour la majorité des fonctions, complété par Zabbix, ESET et MailInBlack pour les sujets spécialisés. Résultat : moins de couches, moins de bugs entre les couches, reporting cohérent.
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02
Local et physiquement présent
Basés à Pontcharra, intervention physique sur Grenoble, Chambéry et Lyon. Pas de plateau offshore, pas de standard téléphonique. Vous parlez directement à la personne qui fait le travail et connaît votre dossier.
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03
Transparence opérationnelle
Page de statut publique en temps réel sur live.itdinfo.fr, rapports mensuels concis, accès complet à vos outils et infrastructures (vous restez propriétaire de tout), choix de prestataires multiples documenté. Si vous voulez partir un jour, vous n'avez aucune dépendance technique vis-à-vis d'ITD.
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04
Spectre IT complet
Maintenance, télécom, hébergement, cybersécurité : un seul interlocuteur pour l'ensemble. Pas de "ce n'est pas chez nous" quand quelque chose ne marche pas. La fibre, le standard téléphonique, le pare-feu, les postes, le mail — c'est cohérent et géré ensemble.
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05
Plus de 15 ans d'expérience IT
ITD existe depuis 2013. Anthony Fayat, le gérant, est dans l'IT et les télécoms depuis 2008. On a vu passer les générations de Windows, l'arrivée du cloud, la généralisation du télétravail, l'explosion des ransomwares. Cette expérience se traduit en choix techniques pragmatiques, pas en buzzword.
FAQ
Faut-il vraiment un contrat de maintenance pour 5-10 postes ?
À partir du moment où votre activité dépend de votre IT (mails clients, applications métier, fichiers partagés), oui. Le calcul est simple : combien coûte une journée d'arrêt de votre activité ? Si c'est plus que le coût mensuel d'un contrat raisonnable, le contrat se rentabilise dès le premier incident évité. Et même sans incident, vous gagnez en sérénité : sauvegardes vérifiées, sécurité à jour, pas de stress sur les mises à jour Windows.
Combien coûte la maintenance d'une infrastructure standard ?
Très variable selon votre contexte : nombre de postes, serveurs, sites, criticité, niveau de service souhaité. Plutôt que d'afficher des fourchettes trompeuses qui ne correspondront pas à votre situation, on préfère établir un devis personnalisé après un échange de 15 à 20 minutes pour comprendre votre infrastructure. Devis détaillé ligne par ligne, sans engagement, sous 5 jours ouvrés.
Que se passe-t-il pendant la phase de reprise d'une infrastructure existante ?
On commence par un audit complet : inventaire du parc, état des serveurs, état des sauvegardes (y compris tests de restauration réels), revue de la sécurité, examen des contrats existants. Sur la base de ce diagnostic, on identifie les correctifs prioritaires (souvent : sauvegardes à fiabiliser, postes en fin de vie à renouveler, sécurité à renforcer) et on les traite dans les premières semaines. La reprise complète prend généralement 4 à 8 semaines selon la taille de l'infrastructure.
Vous gérez aussi les serveurs Linux et les environnements virtualisés ?
Oui. On gère du Windows Server (AD, fichiers, applicatifs), du Linux (souvent Debian ou Ubuntu LTS pour les services web, applicatifs, bases de données), et de la virtualisation Proxmox. Pour les environnements VMware existants chez nos clients, on assure la maintenance même si on déploie plutôt Proxmox sur les nouveaux projets — plus accessible en coût de licence pour les TPE/PME.
Et si je suis déjà sous contrat avec un autre prestataire ?
On peut vous accompagner pour la transition. La plupart des contrats de maintenance ont un préavis de résiliation de 1 à 3 mois — on peut commencer par un audit qui vous donnera des éléments objectifs pour décider. Si vous décidez de basculer, on coordonne la transition avec le prestataire sortant pour éviter tout trou de couverture.
Vous intervenez aussi en dehors de Lyon, Grenoble et Chambéry ?
Pour les interventions physiques : Annecy, Valence, Saint-Étienne et Drôme sont dans notre rayon habituel. Au-delà, on étudie au cas par cas selon la nature du projet. Pour la maintenance à distance (supervision, patches, support à distance, sauvegardes cloud), il n'y a pas de limite géographique — on gère plusieurs clients hors Rhône-Alpes pour des fonctions managées.