Fibre mutualisée entreprise avec débits symétriques garantis et GTR 4H contractuelle. 10, 20, 50 ou 100 Mb/s selon vos besoins. Secours 4G en option. Pour PME où une coupure de plusieurs heures coûte plus que le surcoût d'une garantie.
La FTTE n'est pas la première fibre que vous installez quand vous démarrez. C'est celle vers laquelle vous basculez quand une coupure est devenue un risque métier réel, pas juste une gêne.
Radios qui diffusent en continu, sites e-commerce avec commandes à toute heure, hotlines techniques, applications utilisées en weekend. La GTR 24/7 garantit un rétablissement en 4 heures même un samedi soir — pas un lundi matin à 9h après 60 heures d'arrêt.
VoIP intensive sur 20 lignes ou plus, sauvegardes cloud massives quotidiennes, streaming professionnel, visioconférences multi-postes en parallèle. Le symétrique 50/50 ou 100/100 tient ces usages mieux qu'un 1 Gb/100 Mb asymétrique où le montant sature en premier.
Plusieurs établissements à interconnecter avec des niveaux de service alignés, secteurs réglementés exigeant des SLA contractuels (santé, finance, services aux entreprises). Le contrat GTR devient une pièce de votre dispositif de continuité d'activité, opposable lors d'un audit.
La FTTE coûte plus cher que la FTTH grand public ou la FTTH Pro. Voici précisément ce que ce surcoût vous achète — et pourquoi ça se rentabilise dès la première intervention.
L'opérateur s'engage par contrat à rétablir votre connexion en moins de 4 heures, avec pénalités financières si le délai est dépassé. C'est juridiquement différent d'un « délai indicatif » ou d'un engagement sur les meilleurs efforts. Concrètement, votre ticket passe en priorité absolue dans la file d'attente de l'opérateur, parce qu'il a un compteur qui tourne.
Le débit annoncé est le minimum que vous pouvez attendre en permanence, pas un maximum théorique « jusqu'à ». En pratique, vous obtenez souvent au-delà du débit contractuel — mais surtout, jamais en-dessous. La cible n'est pas le pic, c'est la stabilité tout au long de la journée, même en heures de pointe.
Pour les activités qui veulent réduire à zéro la fenêtre d'arrêt, on ajoute un secours 4G dédié qui bascule automatiquement en cas de panne fibre. La GTR de 4 heures se rapproche alors d'une continuité réelle — le temps de la coupure devient le temps de bascule en 4G, soit moins d'une minute.
On détecte la panne avant que vous ne nous appeliez, on ouvre le ticket GTR immédiatement auprès de l'opérateur, on suit l'intervention en temps réel. Vous êtes tenu informé, l'opérateur intervient, et si la GTR est dépassée, on contrôle l'application des pénalités à votre facture.
Trois configurations qui couvrent l'essentiel des besoins FTTE. Les débits intermédiaires (20 ou 50 Mb/s) se calent lors du devis selon vos usages réels — c'est votre activité qui pilote, pas une grille standard.
| Critère | Standard Sur devis | Recommandé Pro Sur devis | Premium Sur devis |
|---|---|---|---|
| Débit garanti symétrique | 10 Mb/s | 20 ou 50 Mb/s | 100 Mb/s |
| GTR 4H Jours Ouvrés | |||
| GTR 4H 24/7 | En option | En option | En option |
| Secours 4G dédié | En option | En option | En option |
| Visios HD simultanées | 3 à 5 | 10 à 15 | 20+ |
| Lignes VoIP simultanées | 10 à 15 | 20 à 40 | 50+ |
| QoS VoIP configurée | |||
| IP fixe | En option | En option | Incluse |
| Supervision 24/7 | |||
| Engagement | 12 ou 36 mois | 12 ou 36 mois | 12 ou 36 mois |
| Délai d'installation | 4 à 6 semaines | 4 à 6 semaines | 5 à 7 semaines |
Si vous n'avez pas besoin de GTR contractuelle et que la bande passante brute suffit, regardez plutôt la fibre FTTH Pro avec secours 4G illimité inclus. Si vous avez besoin de débits 100 % dédiés et d'un SLA fort, voir la fibre FTTO dédiée. La FTTE est le bon choix quand vous avez besoin d'une garantie sans aller jusqu'à la fibre dédiée.
Le délai global est piloté par l'opérateur (4 à 6 semaines selon l'éligibilité fine). Nos étapes à nous sont courtes — qualification du besoin, supervision, suivi de l'intervention.
On évalue ensemble votre criticité (GTR Jours Ouvrés ou 24/7), le débit symétrique nécessaire selon vos usages, l'opportunité du secours 4G dédié, le format IP fixe ou non. Devis transparent sous 48 heures avec prix tout compris, sans frais cachés.
Souscription du contrat avec engagement 12 ou 36 mois, vérification d'éligibilité approfondie (la FTTE est plus exigeante que la FTTH grand public, certaines adresses non éligibles), commande opérateur avec réservation de la GTR, prise de rendez-vous technicien pour l'intervention.
Une demi-journée à une journée selon le contexte. Raccordement fibre par le technicien opérateur, installation du routeur configuré (QoS VoIP, IP fixe si demandée), activation du secours 4G si souscrit, tests de débits symétriques pour valider l'atteinte des seuils contractuels.
Activation officielle de la ligne, enregistrement du contrat GTR dans notre système de monitoring (les seuils sont calés selon votre formule), supervision 24/7 activée. À partir de là, toute coupure déclenche automatiquement un ticket GTR auprès de l'opérateur — vous n'avez plus à le faire.
Le débit garanti est le débit minimum contractuel que l'opérateur s'engage à vous fournir en permanence, y compris en heures de pointe. Sur une FTTE 50/50, vous avez la garantie de toujours obtenir au moins 50 Mb/s symétriques, peu importe la charge du réseau. Le débit réel peut être nettement supérieur — souvent 80 à 100 Mb/s sur une FTTE 50/50 en heures creuses. C'est l'avantage de la fibre mutualisée avec engagement contractuel : un plancher garanti, un plafond potentiellement plus haut. Sur une fibre grand public, c'est l'inverse — un plafond annoncé, mais aucun plancher.
La GTR est un engagement contractuel avec pénalités financières pour l'opérateur en cas de non-respect. Si le rétablissement dépasse 4 heures, vous bénéficiez d'un avoir sur facture proportionnel au retard, automatiquement calculé selon les conditions du contrat opérateur. On suit le ticket GTR de bout en bout et on contrôle l'application des pénalités à votre facture mensuelle. Dans la pratique, la GTR 4H est respectée dans la grande majorité des cas — précisément parce que l'opérateur a tout intérêt à intervenir vite quand un compteur de pénalités tourne.
GTR Jours Ouvrés suffit pour des bureaux classiques fonctionnant en semaine de 8h à 18h. La panne d'un vendredi soir est traitée le lundi matin — ce qui est acceptable si vous n'avez personne au bureau ni d'activité automatisée le weekend. GTR 24/7 est indispensable si votre activité fonctionne en continu : radios qui diffusent, e-commerce avec commandes nocturnes, hotlines techniques, services H24, applications critiques en weekend. Exemple concret : une panne samedi 20h avec GTR JO est traitée lundi 8h, soit 60 heures d'arrêt. Avec GTR 24/7, c'est 4 heures maximum. Le surcoût de la 24/7 se compare à ces 56 heures d'écart.
10/10 convient à 10-15 postes avec usage standard : navigation, cloud léger, VoIP jusqu'à 10 lignes, peu de visios. 20/20 ou 50/50 (notre Pro) cible 20 à 50 postes avec usage quotidien intensif : cloud actif, VoIP 20-40 lignes, visios fréquentes, sauvegardes nocturnes. 100/100 vise les structures 50+ postes ou multi-sites : transferts CAO/vidéo réguliers, streaming professionnel, 50+ lignes VoIP, ERP cloud lourd. En cas d'hésitation, privilégiez le débit supérieur — sur une fibre garantie, vous payez la stabilité du plancher, pas le pic potentiel.
Quatre différences à peser. La GTR : la FTTE l'inclut contractuellement avec pénalités opérateur, la FTTH Pro ne l'a pas. Le débit : la FTTE est symétrique et garantie (jusqu'à 100/100), la FTTH Pro est asymétrique et best effort (jusqu'à 1 Gb/800 Mb mais sans plancher). Le secours : la FTTH Pro inclut un secours 4G illimité automatique, la FTTE le propose en option. Le délai d'installation : 3 semaines pour la FTTH Pro, 4 à 6 semaines pour la FTTE. Côté tarif, la FTTE coûte sensiblement plus cher pour un débit brut équivalent. Choisissez FTTE si vous avez besoin de la GTR ou du symétrique garanti, FTTH Pro si la bande passante brute et le secours 4G inclus suffisent.
4 à 6 semaines en moyenne entre la signature du devis et la mise en service. Ce délai inclut la vérification d'éligibilité approfondie (la FTTE est plus exigeante que la FTTH grand public et certaines adresses ne sont pas raccordables), la commande opérateur avec réservation contractuelle de la GTR, la prise de rendez-vous technicien, l'intervention sur site, les tests de débits symétriques pour valider l'atteinte des seuils. C'est plus rapide que la FTTO dédiée (8 à 12 semaines), plus long que la FTTH grand public (3 semaines). Pendant ce délai, on peut prévoir une solution de transition si besoin.
Premier échange pour qualifier votre besoin GTR. On regarde vos contraintes métier — niveau de criticité, débits, secours — et on revient avec un devis sous 48 heures.