Solution cloud pour bureaux, professions libérales, équipes commerciales et télétravail. Softphone gratuit, 70 pays inclus, aucun matériel à gérer. Pour les structures avec beaucoup d'appels internes — hôtels, magasins, centres médicaux — voir notre page IPBX.
La téléphonie cloud convient à la majorité des TPE et PME en France. Voici les trois profils où elle s'impose particulièrement — déploiement rapide, gestion zéro côté client, mobilité native.
Artisans, consultants, professions libérales, indépendants. Un numéro pro distinct du mobile personnel, message d'accueil professionnel, messagerie vocale par email, renvoi automatique selon horaires. De 1 à 10 postes, déploiement en quelques jours, aucune compétence technique nécessaire.
PME bureautique classique, équipes commerciales, agences de service, cabinets pros. SVI simple pour orienter les appelants ("Tapez 1 pour le commercial, 2 pour le SAV"), files d'attente avec musique, gestion fine des horaires d'ouverture, statistiques d'appels par utilisateur ou par groupe.
Commerciaux nomades, télétravailleurs dispersés, équipes hybrides présentiel-télétravail. Le softphone fonctionne sur mobile, PC et Mac avec sonnerie simultanée sur tous les appareils. Un appel pro arrive partout en même temps, vous décrochez sur celui que vous voulez. Jamais une ligne perdue parce que vous étiez en déplacement.
La téléphonie cloud est devenue un service commodity proposé par tous les opérateurs. Voici les quatre points où on se distingue concrètement de l'offre standard du marché.
Notre plateforme cloud est hébergée en France, datacenters européens, conformité RGPD native. Vos communications et vos données restent en Europe — pas de transit par les serveurs américains, pas de question CLOUD Act, pas de zone grise juridique. Pour les secteurs sensibles (santé, juridique, finance), c'est un prérequis non négociable.
Appels illimités vers plus de 70 destinations incluses dans le forfait mensuel — toute l'Europe, USA, Canada, Chine, Brésil, et la plupart des grandes économies. Pour les entreprises qui appellent à l'international, même occasionnellement, c'est un coût économisé chaque mois sans y penser. Comparé aux opérateurs qui facturent 10 à 15 € en plus pour cette option, c'est significatif sur une année.
Application gratuite incluse sur toutes les plateformes, sonnerie simultanée sur l'ensemble de vos appareils, synchronisation temps réel de l'historique, du carnet d'adresses et des messages vocaux. Votre numéro pro vous suit partout — au bureau sur le téléphone IP, en déplacement sur le mobile, en télétravail sur le PC. Aucune ligne perdue à cause d'un appel raté.
Délai opérateur pour l'activation des numéros et la livraison des téléphones si vous en commandez. On configure votre standard avant la livraison (groupes d'appels, horaires, SVI si souscrit), les téléphones arrivent pré-paramétrés. Vous branchez le câble réseau, ils s'auto-configurent. Pas de journée technique sur site obligatoire pour les configurations standards.
Du forfait simple pour TPE à la configuration sur mesure pour les structures complexes. Les fonctionnalités du Confort couvrent l'écrasante majorité des besoins PME — c'est notre pack le plus déployé.
| Critère | Essentiel Sur devis | Recommandé Confort Sur devis | Sur mesure Sur devis |
|---|---|---|---|
| Numéro géographique pro | |||
| Appels illimités France + 70 pays | |||
| Softphone iOS, Android, PC, Mac | |||
| Messagerie vocale par email | |||
| Pré-décroché et groupes d'appels | |||
| SVI (menu vocal interactif) | — | 1 niveau | Multi-niveaux |
| Files d'attente avec musique | — | ||
| Gestion horaires avancée | Standard | Avancée | Sur mesure |
| Statistiques d'appels | Tableau de bord | Détaillées | Personnalisées |
| Intégration CRM | — | En option | |
| Multi-sites | — | En option | |
| Engagement | 12 ou 36 mois | 12 ou 36 mois | 36 mois |
| Délai d'installation | 3 à 5 jours | 5 à 7 jours | 1 à 2 semaines |
Pour comprendre quelle solution choisir selon votre taille et votre profil d'appels, voir notre guide complet sur le mini-standard téléphonique. Si vous avez beaucoup d'appels internes (hôtels, magasins multi-points, centres médicaux), notre page IPBX sera probablement plus adaptée.
La téléphonie cloud est l'une des prestations les plus rapides à déployer. Voici le déroulement type — la majorité du délai vient de la portabilité des numéros si vous en avez à transférer.
On regarde votre activité réelle : nombre de postes, profil d'utilisation (sédentaires ou mobiles, multi-sites ou non), besoins SVI, intégrations CRM éventuelles, portabilité de numéros existants. Devis transparent sous 24 heures avec prix tout compris, sans frais cachés ni options pénalisantes.
Souscription du contrat avec engagement 12 ou 36 mois, commande des numéros (nouveaux ou portabilité depuis votre opérateur actuel), paramétrage du standard côté plateforme cloud : groupes d'appels, horaires d'ouverture, SVI si souscrit, messages d'accueil. Commande des téléphones IP si vous en voulez en complément du softphone.
Vos téléphones IP arrivent chez vous pré-configurés avec votre profil utilisateur, vos contacts, votre numéro. Vous branchez le câble réseau, ils s'auto-configurent en quelques minutes. Pour les softphones, vous installez l'application sur vos appareils et entrez les identifiants reçus par email. C'est tout, vous êtes opérationnel.
Vérification du bon fonctionnement avec un appel test, formation de votre administrateur sur l'interface web (gestion des utilisateurs, horaires, SVI, statistiques), formation utilisateur si besoin sur le softphone et les fonctions courantes. Bascule officielle de vos numéros le jour J — ancienne ligne désactivée, nouvelle ligne active.
Le cloud convient à la majorité des TPE et PME : bureaux 5 à 30 postes, équipes commerciales mobiles, télétravailleurs dispersés, professions libérales. Pas de matériel à gérer, déploiement rapide, mobilité native. L'IPBX devient plus pertinent quand vous avez beaucoup de postes (hôtels avec chambres, magasins multi-points, centres médicaux), un fort volume d'appels internes par rapport aux appels externes, ou des besoins de personnalisation très spécifiques. Notre guide complet sur le choix d'un standard téléphonique détaille ces critères avec des exemples concrets.
Oui, totalement inclus dans le forfait mensuel sur les trois packs. Appels illimités vers plus de 70 destinations — toute l'Europe (UE et hors UE), USA, Canada, Chine, Brésil, Australie, Inde, Japon, Russie, et la plupart des grandes économies. Aucun surcoût à la consommation, aucune surprise sur votre facture mensuelle. La liste exacte des pays inclus vous est fournie au moment du devis. Pour les destinations en dehors de cette liste, ce sont les tarifs standards à la minute qui s'appliquent — généralement très compétitifs aussi.
Oui, c'est même une stratégie recommandée quand vous démarrez ou que votre structure évolue rapidement. Le cloud permet de mettre la téléphonie en place vite et sans engagement matériel lourd. Une fois votre activité stabilisée et si votre profil le justifie (croissance forte du nombre de postes, beaucoup d'appels internes), on peut migrer vers un IPBX. On garde vos numéros (portabilité), on gère la transition en douceur, et vous récupérez les téléphones IP existants qui sont compatibles avec la plupart des plateformes IPBX.
Ça dépend de l'usage. Pour des collaborateurs principalement mobiles ou en télétravail, le softphone sur mobile et PC suffit largement — il offre toutes les fonctions courantes (appel, transfert, mise en attente, conférence) avec une qualité audio HD via un casque correct. Pour des collaborateurs sédentaires qui passent beaucoup d'appels (commerciaux au bureau, secrétariat), un vrai téléphone IP de bureau reste plus confortable au quotidien — meilleure prise en main, touches dédiées, pas de batterie à surveiller. La plupart de nos clients combinent les deux : téléphone IP au bureau et softphone mobile pour le déplacement, avec la même ligne.
La téléphonie cloud dépend de votre connexion Internet. En cas de coupure, les téléphones IP du bureau ne peuvent plus passer d'appels. Trois parades : d'abord, le softphone mobile continue de fonctionner sur la 4G du smartphone, vous gardez la téléphonie d'urgence. Ensuite, on peut configurer des renvois automatiques vers des mobiles pour la ligne principale en cas d'indisponibilité du standard. Enfin, si la téléphonie est critique pour votre activité, on recommande une fibre FTTH Pro avec secours 4G illimité inclus — voir notre page FTTH Pro — qui fait basculer automatiquement la connexion en cas de coupure fibre, et donc maintient la téléphonie cloud opérationnelle.
Oui, on gère la portabilité de vos numéros existants vers notre plateforme. Délai moyen de 10 jours ouvrés pour la portabilité effective depuis votre opérateur actuel. Pendant cette période, on vous fournit un numéro temporaire pour tester le système avant la bascule définitive — vous validez la qualité audio, les SVI, les renvois sur un environnement réel sans risque sur vos numéros actuels. La bascule réelle se fait sur un créneau choisi par vous, généralement en fin de journée ou en début de week-end pour minimiser l'impact sur votre activité.
Analyse de votre besoin, recommandation du pack le plus adapté, devis sous 24 heures. Déploiement en 5 jours après validation, gestion zéro côté client.