Vous êtes une TPE, un cabinet médical, un artisan ou une petite entreprise ? Vous pensez qu'un standard téléphonique professionnel est trop cher ou trop complexe pour vous ? Détrompez-vous.
Avec l'arrivée des mini standards téléphoniques cloud, même une entreprise d'une seule personne peut bénéficier d'un système de téléphonie professionnel complet, pour quelques dizaines d'euros par mois.
Dans ce guide, nous allons tout vous expliquer : définition, fonctionnalités, prix, et comment choisir le bon mini standard pour votre activité.
Qu'est-ce qu'un mini standard téléphonique ?
Un mini standard téléphonique (ou mini PBX - Private Branch Exchange) est un système qui permet à une petite entreprise de gérer ses appels téléphoniques de manière professionnelle, sans investir dans un équipement lourd et coûteux.
La différence avec un standard "classique"
Le terme "mini" ne fait pas référence aux fonctionnalités (qui sont complètes), mais à la taille de l'entreprise visée :
| Critère | Standard classique | Mini standard |
|---|---|---|
| Taille | 50 à 500+ postes | 1 à 30 postes |
| Infrastructure | Sur site, investissement lourd | Cloud, abonnement mensuel |
| Installation | Plusieurs semaines | 2-5 jours |
| Investissement | 10 000€ - 50 000€ | 0€ - 500€ |
| Compétences | Technicien dédié | Aucune compétence requise |
Ce qu'un mini standard vous permet de faire
Numéro unique
Un seul numéro pour votre entreprise, quelle que soit sa taille
Routage intelligent
Dirigez les appels vers les bonnes personnes automatiquement
Messagerie vocale
Messages reçus par email avec fichier audio joint
Gestion horaires
Renvois automatiques selon ouverture/fermeture
💡 Bon à savoir
Aujourd'hui, la quasi-totalité des mini standards sont hébergés dans le cloud. Vous n'avez aucun équipement à installer chez vous (à part les téléphones IP). Tout se gère depuis une interface web.
Les deux types de mini standards
Standard cloud (hébergé)
✅ Recommandé pour 90% des cas
- Aucun investissement initial
- Installation en quelques heures
- Mises à jour automatiques
- Accès depuis n'importe où
- Évolutif (ajout lignes en clics)
- Support inclus
- Abonnement mensuel récurrent
- Dépendance à Internet
IPBX physique (sur site)
Pour structures 30+ postes
- Contrôle total infrastructure
- Pas d'abonnement cloud
- Indépendance hébergeur
- Investissement 1500€ - 5000€
- Compétences techniques requises
- Mises à jour manuelles
- Pas d'accès distant simple
Notre recommandation
Pour 90% des TPE/PME, le standard cloud hébergé est le meilleur choix. Plus simple, moins cher à l'installation, et tout aussi fiable qu'un IPBX physique.
L'IPBX sur site ne se justifie que pour des structures de 30+ postes avec des besoins très spécifiques ou des contraintes de sécurité particulières.
Fonctionnalités complètes incluses
Même avec une seule ligne téléphonique, vous bénéficiez de toutes les fonctionnalités d'un vrai standard professionnel :
Gestion des appels
Standard automatique & routage
- Pré-décroché : message d'accueil automatique avant sonnerie
- Groupes d'appels : sonnerie sur plusieurs postes simultanément
- Transfert d'appels : renvoyez un appel vers un collègue en 2 touches
- Renvoi automatique : transférez sur mobile en un clic
- Mise en attente : avec musique ou message personnalisé
- Double appel : soyez prévenu si quelqu'un appelle pendant une communication
- Conférence : jusqu'à 10 participants
Messagerie vocale avancée
- Messagerie vocale par poste
- Notification par email avec fichier MP3
- Retranscription automatique : vos messages vocaux convertis en texte
- Personnalisation du message d'accueil
- Consultation à distance
Gestion intelligente des horaires
- Horaires ouverture/fermeture : renvoi automatique selon plages
- Jours fériés : messages spécifiques programmés
- Permanences : idéal cabinets médicaux (médecin de garde)
- File d'attente : gestion professionnelle des appels entrants
Tableau de bord & statistiques
- Historique complet des appels
- Statistiques détaillées (volume, durée, heures de pointe)
- Appels manqués avec notification
- Export des données pour analyse
Mobilité & applications
Apps mobiles
iOS/Android - Appelez avec votre numéro pro depuis votre smartphone
Softphone PC
Windows/Mac - Téléphonez depuis votre ordinateur avec casque USB
Synchronisation
Historique et statut synchronisés sur tous vos appareils en temps réel
Pas besoin de SVI (menu vocal complexe) si vous êtes une petite structure. Le pré-décroché (message d'accueil simple avant sonnerie) est inclus dans la licence de base et répond à la majorité des besoins.
Cas d'usage concrets
🏥 Cabinet médical (3 praticiens)
Besoin : Gérer les prises de rendez-vous, distinguer les urgences, assurer une permanence de garde.
Solution mini standard :
- SVI avec menu : "Pour prendre rendez-vous, tapez 1. Pour une urgence, tapez 2."
- File d'attente avec musique d'attente
- Renvoi automatique vers le médecin de garde hors horaires
- Messagerie vocale par praticien avec notification email
Coût : ~147€ HT/mois pour 3 lignes avec SVI (Pack Confort).
🔧 Artisan électricien (1 personne)
Besoin : Ne pas rater d'appels clients quand il est sur chantier, tout en gardant une image professionnelle.
Solution mini standard :
- Numéro professionnel unique
- Pré-décroché avec message d'accueil
- Renvoi automatique vers mobile quand pas de réponse
- Messagerie vocale avec retranscription par email
- Message différent selon heures ouvrées/non ouvrées
Coût : ~24€ HT/mois pour 1 ligne (Pack Essentiel).
💼 Cabinet d'expertise comptable (8 personnes)
Besoin : Distribuer les appels clients vers le bon expert-comptable, gérer la permanence téléphonique.
Solution mini standard :
- SVI avec orientation par nom ("Dites ou tapez le nom de votre expert-comptable")
- Groupe de sonnerie pour l'accueil (sonne sur plusieurs postes)
- Transfert d'appels entre collaborateurs
- Statistiques d'appels (nombre d'appels reçus/manqués)
- Tableau de bord pour le responsable
Coût : ~192€ HT/mois pour 8 lignes (Pack Essentiel sans SVI).
🚀 Startup SaaS (5 personnes télétravail)
Besoin : Numéro professionnel unique sans bureau physique, équipe en remote.
Solution mini standard :
- Softphone uniquement (pas de téléphone physique)
- Numéro pro partagé accessible depuis n'importe où
- File d'attente automatique
- Messagerie vocale centralisée
- Apps mobiles pour chaque membre de l'équipe
Coût : ~120€ HT/mois pour 5 licences cloud (Pack Essentiel, pas de téléphone).
Mini standard pour le secteur médical
Les professionnels de santé ont souvent des besoins spécifiques en téléphonie. Bonne nouvelle : nos solutions s'adaptent parfaitement.
Fonctionnalités spécifiques médical
File d'attente intelligente
Priorisation automatique des urgences, messages d'attente personnalisés
Gestion des gardes
Renvoi automatique vers le médecin de garde selon planning programmé
Horaires complexes
Gestion des consultations, urgences, garde, fermeture exceptionnelle
Multi-sites
Cabinet + domicile + mobile, sonnerie sur tous les appareils simultanément
Aucune "solution médicale" spécifique n'est nécessaire. Les fonctionnalités standards suffisent, il faut juste bien les configurer selon vos besoins. Nous avons l'expérience de nombreux cabinets médicaux en Isère.
Installation d'un mini standard : rapide et sans technicien
L'installation d'un mini standard cloud est extrêmement rapide :
Configuration cloud (nous)
Configuration du standard, programmation des téléphones IP, paramétrage pré-décroché/SVI et messagerie - 1h30 de notre côté
Livraison téléphones
Réception de vos téléphones IP pré-configurés - 2-3 jours de délai
Branchement (vous)
Branchez alimentation + câble réseau Ethernet, les téléphones se connectent automatiquement - 5 min/téléphone
C'est prêt !
Vous pouvez passer et recevoir des appels immédiatement
✅ Délai total de mise en service
Entre votre commande et le moment où vous passez votre premier appel : 3 à 5 jours ouvrés (dont 2-3 jours de délai de livraison des téléphones).
Pas besoin de compétences techniques. Si vous savez brancher une box Internet, vous savez installer un téléphone IP.
Combien coûte vraiment un mini standard téléphonique ?
Fini les devis opaques et les surprises sur la facture. Voici nos tarifs réels, tout compris.
Standard Cloud ITD - Tarifs mensuels
Pack Essentiel
- Appels illimités fixes France
- Appels illimités 70+ pays
- Numéro géographique inclus
- Licence parc complète
- Softphone DOKO gratuit
- Pré-décroché, groupes d'appels
- Messagerie vocale avec retranscription
- File d'attente & redirections
- Tableau de bord complet
✨ Argument clé : Pas de SVI obligatoire ! Le pré-décroché suffit pour 80% des TPE.
Pack Confort
- Tout Pack Essentiel
- + SVI 1 niveau (accueil vocal)
- Menu interactif ("Tapez 1 pour...")
- Gestion horaires avancée
- Messages personnalisés
🎯 Pour qui ? Cabinets médicaux, commerces avec plusieurs services.
Option SVI Avancé
- Niveaux & menus illimités
- Éditeur graphique
- Interactions bases de données
- CTI & web services
- Synthèse vocale neuronale
- Statistiques avancées
📞 Pour qui ? Centres d'appels, hotlines, services clients complexes.
Téléphones & Matériel
Téléphone IP
- Yealink ou équivalent
- Livré pré-configuré
- Garantie 2 ans
- Branchez = ça marche
💰 Prix coûtant : nous ne prenons aucune marge sur le matériel !
Téléphone IP (LOA)
- Aucun investissement initial
- Maintenance incluse
- Remplacement en cas de panne
- Engagement 24 mois
Softphone DOKO
- Windows & Mac
- iOS & Android
- Synchronisation temps réel
- Aucune limite utilisateurs
🎁 Économie vs concurrence : 5-10€/mois/utilisateur
Installation & Services ponctuels
Installation standard
- Jusqu'à 5 lignes incluses
- Configuration complète
- Tests & validation
- Formation 30 minutes
+ 25€ HT/ligne au-delà de 5 lignes
Portabilité numéros
- Démarches administratives
- Transition sans coupure
- Délai : 10 jours ouvrés
- Numéros temporaires si besoin
💰 Exemples de budgets réels
🔧 Artisan (1 personne)
- 1 ligne Pack Essentiel : 24€ HT/mois
- Téléphone IP (achat) : 80€ HT
- Installation : 150€ HT
Première année : 24×12 + 230 = 518€ HT (soit 43€ HT/mois en moyenne)
🏥 Cabinet médical (3 praticiens)
- 3 lignes Pack Confort (avec SVI) : 147€ HT/mois
- 3 téléphones IP (location) : 21€ HT/mois
- Installation + config SVI : 150€ HT
Mensuel : 147 + 21 = 168€ HT/mois (56€ HT/praticien)
💼 PME (10 personnes)
- 10 lignes Pack Essentiel : 240€ HT/mois
- 10 téléphones IP (achat) : 800€ HT (one-shot)
- Installation : 275€ HT (forfait + 5 lignes supp.)
Première année : 240×12 + 1075 = 3955€ HT (soit 33€ HT/mois/personne)
🎯 Comparaison vs concurrence (par utilisateur/mois)
| Opérateur | Prix HT | 70 pays inclus | Softphone |
|---|---|---|---|
| ITD (Pack Essentiel) | 24€ | ✅ | ✅ Gratuit |
| Keyyo | 39€ | ❌ (option +10€) | ⚠️ 5€/mois |
| Sewan | 42€ | ⚠️ Selon offre | ✅ Gratuit |
| ITD (Pack Confort) | 49€ | ✅ | ✅ Gratuit |
Économie vs concurrence : 15-18€/mois/utilisateur soit 180-216€/an/personne 🔥
Comparatif : Cloud vs Physique vs Ligne classique
| Critère | Ligne classique | Mini standard cloud | IPBX physique |
|---|---|---|---|
| Investissement initial | 0€ | 230-500€ | 3000-8000€ |
| Coût mensuel (5 lignes) | ~150€ | ~120-245€ | ~100€ (lignes uniquement) |
| Transfert d'appels | ❌ Limité | ✅ Illimité | ✅ Illimité |
| SVI / Accueil vocal | ❌ Non | ✅ Oui (option) | ✅ Oui |
| Applis mobiles | ❌ Non | ✅ iOS/Android | ⚠️ Selon modèle |
| Statistiques | ❌ Basiques | ✅ Détaillées | ✅ Complètes |
| Maintenance | Opérateur | Automatique | Vous ou prestataire |
| Évolutivité | ⚠️ Limitée | ✅ Immédiate | ⚠️ Limitée capacité |
| 70 pays inclus | ❌ Non | ✅ Oui | ⚠️ Option |
Pas de minimum de lignes : dès 1 utilisateur
Contrairement à une idée reçue, il n'y a aucun minimum. Vous pouvez avoir un mini standard avec :
🔧 1 seule ligne
Idéal artisan, profession libérale, micro-entreprise
- Numéro professionnel unique
- Messagerie vocale par email
- Renvoi automatique sur mobile
- Gestion horaires ouverture/fermeture
24€ HT/mois
👥 2-5 lignes
Petits commerces, cabinets, TPE
- Toutes fonctionnalités du standard
- Transfert d'appels entre postes
- Pré-décroché ou SVI simple
- File d'attente
120-245€ HT/mois
🏢 5-30 lignes
PME, agences, centres de santé
- SVI avancé multi-niveaux
- Groupes de sonnerie
- Statistiques détaillées
- Multi-sites possible
240-1200€ HT/mois
Même avec 1 ligne, vous avez accès à toutes les fonctionnalités : messagerie vocale, renvois, horaires, pré-décroché, file d'attente, etc.
Questions fréquentes
Puis-je garder mes numéros de téléphone actuels ?
Oui, absolument. Nous gérons la portabilité de vos numéros existants. Délai : 10 jours ouvrés en moyenne. Pendant la transition, vous pouvez utiliser des numéros temporaires pour ne pas être coupé. La portabilité est gratuite à partir de 5 lignes.
Que se passe-t-il si ma connexion Internet tombe ?
Vos téléphones de bureau ne fonctionneront plus, MAIS vous pouvez configurer un renvoi automatique vers vos mobiles en cas de coupure. Ainsi, vous ne perdez aucun appel. Nous recommandons aussi un lien de secours 4G automatique (50-150€/mois selon usage).
Puis-je ajouter des lignes facilement ?
Oui, en 24-48h. Nous activons la licence dans le cloud, vous recevez le téléphone pré-configuré, vous le branchez et c'est opérationnel. Aucune intervention technique chez vous.
Les appels internationaux sont-ils inclus ?
Oui ! Les 70+ pays sont inclus dans tous nos forfaits (Europe, USA, Canada, Chine, etc.). C'est un de nos gros avantages vs la concurrence qui facture souvent cette option 10-15€/mois supplémentaires.
Puis-je gérer le standard moi-même ?
Vous avez accès à une interface web pour modifier certains paramètres (renvois, messagerie, horaires). Pour les modifications structurelles (SVI, ajout de lignes), nous intervenons pour garantir la cohérence de la configuration.
Y a-t-il un engagement de durée ?
Généralement 12 ou 24 mois. L'engagement permet d'amortir les frais d'installation et d'obtenir des tarifs préférentiels. Des offres sans engagement existent mais avec un tarif mensuel légèrement supérieur.
Quelle bande passante Internet faut-il pour la VoIP ?
Comptez environ 100 kbps par appel simultané (montant + descendant). Pour 5 appels simultanés : 500 kbps, soit 0,5 Mbps. Une connexion fibre classique (200 Mbps montant) peut supporter 200+ appels simultanés. L'ADSL limite à 5-10 appels selon débit upload.
Le mini standard fonctionne-t-il avec mes téléphones actuels ?
Si ce sont des téléphones SIP compatibles, oui. Mais nous recommandons des téléphones pré-configurés pour une mise en service immédiate et un support optimal. Les téléphones Yealink que nous proposons sont fiables et à prix attractif (80€/poste).
Puis-je avoir plusieurs sites avec le même standard ?
Oui, c'est un des gros avantages du cloud. Vous pouvez avoir des téléphones dans plusieurs bureaux, tous connectés au même standard. Les appels entre sites sont gratuits, comme des appels internes.
Comment fonctionne la facturation ?
Vous payez un forfait mensuel par utilisateur (24-49€ selon formule), qui inclut les communications illimitées France + 70 pays, toutes les fonctionnalités et le softphone gratuit. Le téléphone physique est facturé séparément (achat 80€ ou location 7€/mois). Facturation mensuelle, pas de surprise.
Prêt à professionnaliser votre téléphonie ?
Que vous soyez artisan, commerçant, profession libérale ou PME, un mini standard téléphonique vous offre une image professionnelle sans investissement lourd.
Basés à Pontcharra (38), nous intervenons dans toute l'Isère