Au-delà du technique : un choix stratégique
Vous êtes dirigeant. On vous parle de "fibre mutualisée" ou "fibre dédiée" avec des mots compliqués : FTTH, FTTO, GTI, GTR, symétrique... Stop.
Ce qui compte vraiment, c'est ça :
📖 L'histoire de Marc
Marc tient un restaurant avec Click & Collect. Un vendredi soir à 19h30, sa fibre mutualisée plante. Plus de commandes en ligne, plus de paiements CB (tout passe par Internet), plus de téléphone VoIP.
Résultat : 3 heures sans service, 2 800€ de CA perdu, clients mécontents, stress maximum.
Le pire ? Le support lui annonce "intervention sous 48h" (c'est dimanche qu'un technicien viendra).
Le lundi, Marc appelle pour comprendre. "Vous aviez une FTTH grand public monsieur, c'est normal."
Marc n'avait pas compris les enjeux. Personne ne les lui avait expliqués clairement.
C'est l'objectif de cet article : vous donner toutes les cartes pour décider. Pas de jargon, pas de technique pour la technique. Juste les faits.
Ce que "fibre mutualisée" signifie vraiment
L'analogie de l'autoroute
Imaginez une autoroute gratuite à 10 voies. En semaine à 11h, vous roulez seul à 130 km/h sans problème. C'est fluide, rapide, parfait.
Le vendredi soir à 18h, les 10 voies sont pleines. Vous êtes à 40 km/h, parfois à l'arrêt. Même autoroute, expérience radicalement différente.
La fibre mutualisée, c'est ça. Vous partagez l'infrastructure avec d'autres.
Les chiffres que les opérateurs ne communiquent pas
🔍 La réalité du partage
- Un câble de fibre optique principal dessert votre quartier
- Il se divise via des "splitters" optiques
- Jusqu'à 32 ou 64 clients partagent le même "arbre"
- Si 10 voisins téléchargent massivement en même temps, vous êtes impacté
- Vous ne savez jamais combien de clients sont actifs sur votre segment
Ce que ça change concrètement
Reprenons l'exemple de Marc :
- À 11h le mardi : débit excellent, pas de problème
- À 19h30 le vendredi : ses voisins (particuliers) rentrent du boulot, lancent Netflix en 4K, téléchargent des jeux vidéo
- Le débit de Marc chute de 800 Mb/s à 120 Mb/s
- Pile au moment où il a son rush de commandes
Le débit annoncé "jusqu'à 1 Gb/s" n'est jamais garanti. C'est le maximum théorique si vous êtes seul.
Les opérateurs utilisent le terme "best effort" (meilleur effort). Traduction : "on fait ce qu'on peut, mais on ne garantit rien".
La garantie de temps d'intervention (GTI)
Avec une FTTH grand public standard :
- Panne déclarée vendredi 19h → technicien sous 48-72h
- Donc intervention lundi ou mardi dans le meilleur des cas
- Votre business est à l'arrêt pendant 3 jours
Avec une FTTH Pro (option payante) :
- GTI 4h à 24h selon l'offre
- C'est mieux, mais toujours "best effort" sur le débit
💡 Important à comprendre
La fibre mutualisée n'est pas mauvaise. Elle est juste non garantie. Pour beaucoup d'entreprises, c'est suffisant. Pour d'autres, c'est un risque inacceptable.
Ce que "fibre dédiée" garantit vraiment
L'analogie du taxi privé
Reprenons l'autoroute. Cette fois, imaginez une voie réservée uniquement pour vous. Peu importe le trafic, vous roulez toujours à 130 km/h.
C'est ça, la fibre dédiée. Un câble tiré spécialement pour votre entreprise, de bout en bout.
Point-à-point : qu'est-ce que ça change ?
🎯 Les garanties d'une fibre dédiée
- Câble exclusif : vous êtes seul sur cette ligne, zéro partage
- Débit garanti contractuellement : 500 Mb/s = 500 Mb/s 24h/24
- Symétrique : même débit en montant (upload) qu'en descendant (download)
- GTR (Garantie Temps de Rétablissement) : 4h maximum, avec pénalités financières si non-respect
- QoS totale : priorité garantie pour la VoIP et applications critiques
La différence entre "jusqu'à" et "garanti"
| Situation | Fibre mutualisée | Fibre dédiée |
|---|---|---|
| Mardi 10h | 850 Mb/s | 500 Mb/s |
| Vendredi 19h | 120 Mb/s | 500 Mb/s |
| Upload fichier 10 Go | 8-20 minutes (variable) | 2m40s (constant) |
| Panne déclarée | Intervention sous 48-72h | Rétablissement sous 4h garanti |
GTR vs GTI : comprendre les engagements
GTI (Garantie Temps d'Intervention) : délai pour qu'un technicien intervienne. Pas de garantie de résolution.
GTR (Garantie Temps de Rétablissement) : délai pour que votre service soit rétabli. Si dépassé, l'opérateur vous verse des pénalités financières.
📊 Exemple concret
FTTH Pro avec GTI 4h :
- Panne à 10h → technicien arrive à 14h
- Il diagnostique, commande une pièce
- Retour le lendemain à 10h pour réparer
- Durée totale de panne : 24h
Fibre dédiée avec GTR 4h :
- Panne à 10h → service rétabli à 14h maximum
- Sinon, l'opérateur vous verse 10-20% de votre abonnement mensuel par tranche de 4h de retard
- Durée totale de panne : 4h maximum
Le coût de cette garantie
Fibre mutualisée : 30-80 €/mois
Fibre dédiée : 300-1 500 €/mois
Vous payez pour la garantie, pas pour le débit. Une fibre dédiée 100 Mb/s peut coûter plus cher qu'une FTTH 1 Gb/s, parce que les 100 Mb/s sont garantis contractuellement.
Les 5 questions que personne ne vous pose (mais devrait)
Avant de choisir, posez-vous ces 5 questions honnêtement. Elles sont plus importantes que n'importe quelle fiche technique.
1️⃣ Combien me coûte 1 heure sans Internet ?
Méthode de calcul simple :
- CA annuel / 220 jours ouvrés / 8 heures = CA horaire
- Exemple : 500 000€ CA annuel → 284€/heure
- Si 50% de votre CA dépend d'Internet → perte réelle : 142€/heure
🎯 Règle empirique
Si 1h sans Internet vous coûte > 200€, une fibre dédiée + secours 4G se rentabilise dès la première panne évitée.
2️⃣ Mon CA dépend-il d'Internet en temps réel ?
Exemples où la réponse est OUI :
- E-commerce (commandes en ligne)
- Restaurant avec Click & Collect
- Centre d'appels (téléphonie VoIP)
- Hôtel (réservations, paiements CB)
- Cabinet médical (logiciel métier cloud, téléconsultation)
Exemples où la réponse est NON :
- Bureau d'études avec serveurs locaux
- Artisan avec peu de dépendance digitale
- Association avec usage léger
Si la réponse est OUI, chaque minute de panne impacte votre CA directement.
3️⃣ Mes applications tolèrent-elles 200ms de latence ?
Applications sensibles à la latence :
- VoIP : > 150ms = voix saccadée, coupures
- Visioconférence : > 200ms = décalage audio/vidéo
- Bureau à distance (RDP, VNC) : > 100ms = sensation de lag
- Applications métier temps réel (ERP cloud, caisse)
La fibre mutualisée peut avoir des pics de latence aux heures de pointe. La dédiée offre une latence stable et basse.
4️⃣ Combien de fois par mois j'uploade +10 Go ?
Secteurs concernés :
- BTP : plans 3D, maquettes (fichiers 5-50 Go)
- Architecture : rendus, projets collaboratifs
- Vidéo : montage, envoi de rushes
- Sauvegarde cloud intensive
Calcul simple :
- FTTH 200 Mb/s upload → 10 Go en ~7 minutes (théorique)
- FTTH réel (100 Mb/s) → 10 Go en ~13 minutes
- Dédiée 500 Mb/s → 10 Go en ~2m40s (garanti)
Si vous uploadez quotidiennement des fichiers lourds, les minutes perdues s'accumulent vite.
5️⃣ Ma téléphonie passe-t-elle par Internet ?
Si vous avez basculé en VoIP (téléphonie IP, Trunk SIP, standard cloud) :
- La qualité d'appel dépend 100% de votre connexion Internet
- Coupure fibre = coupure téléphonie
- Latence élevée = conversations hachées
- Perte de paquets = mots qui sautent
Si vous êtes un centre d'appels, un SAV, ou que >30% de votre activité passe par le téléphone, la fibre dédiée avec secours 4G est indispensable.
Les pièges commerciaux à déjouer
Les commerciaux télécoms sont bons. Voici les phrases qu'on entend régulièrement, et la réalité derrière.
"Notre FTTH Pro, c'est comme du dédié"
La réalité :
- Non. FTTH Pro = mutualisée avec meilleur SLA
- Le débit reste "best effort" (non garanti)
- Vous partagez toujours avec d'autres clients
- C'est un bon compromis, mais ce n'est PAS du dédié
"Vous avez vraiment besoin de 1 Gb/s symétrique ?"
La réalité :
- Question légitime, mais mal posée
- Ce qui compte : débit garanti, pas maximum théorique
- 500 Mb/s garantis > 1 Gb/s "jusqu'à"
- Posez plutôt : "De quel débit minimum j'ai besoin 100% du temps ?"
"Les options sont à 5€/mois"
La réalité :
- IP fixe : +10€
- GTI 4h : +20€
- Secours 4G : +80€
- Routeur pro : +15€
- Total : +125€/mois (x2,5 du prix de base)
- Demandez TOUJOURS le prix final tout compris
"L'engagement 36 mois, c'est standard"
La réalité :
- Standard pour la fibre dédiée, oui
- Mais négociable selon le contexte
- Pénalités de résiliation = plusieurs milliers d'euros
- Lisez le contrat avant de signer
- Certains opérateurs proposent du 24 mois
💡 Notre conseil
Demandez systématiquement :
- Prix mensuel TTC tout compris avec toutes les options nécessaires
- Frais d'installation détaillés
- Durée d'engagement et pénalités de résiliation
- GTI ou GTR précis (en heures)
- Débit garanti ou "best effort"
Si le commercial botte en touche, red flag 🚩
Les scénarios où la fibre mutualisée suffit (vraiment)
Soyons honnêtes : la fibre mutualisée convient à 70% des TPE/PME. Voici pourquoi et dans quels cas.
✅ La FTTH Pro est suffisante si :
Votre profil
- < 30 postes
- Applications majoritairement cloud/SaaS
- Pas de transferts quotidiens > 10 Go
- VoIP modérée (< 10 appels simultanés)
- Vous pouvez tolérer 4-24h de coupure sans impact dramatique
Exemples de secteurs
- Cabinet comptable classique
- Agence de comm' avec stockage cloud
- PME tertiaire bureautique
- Association
- Startup early-stage
Setup recommandé
- FTTH Pro 1 Gb/s avec GTI 4h
- + Secours 4G automatique 100 Go
- + Routeur avec QoS configurée
- Coût total : 130-180€/mois
📊 Retour d'expérience client
Cabinet d'expertise comptable, 18 postes (Grenoble)
"On était persuadés qu'on avait besoin de fibre dédiée. ITD nous a challengés : nos applications sont 100% cloud (Sage, Cegid), on n'uploade que des PDF."
"On a opté pour FTTH Pro + secours 4G. 3 ans plus tard, zéro problème. On a économisé 500€/mois par rapport à une dédiée."
Leçon : ne pas surinvestir quand ce n'est pas nécessaire.
Le secours 4G change la donne
La FTTH mutualisée devient un choix viable si vous ajoutez un secours 4G automatique :
- Bascule en < 60 secondes si la fibre tombe
- Vos équipes ne voient pas la coupure
- Coût : 50-150€/mois selon le forfait data
- Protection contre 90% des pannes
Résultat : FTTH Pro + secours 4G = 200€/mois vs fibre dédiée seule = 600€/mois
Les scénarios où c'est un risque calculé
Voici les situations où rester en fibre mutualisée est un pari risqué. Pas impossible, mais vous devez en être conscient.
🚨 Signal 1 : Votre CA dépend d'Internet en temps réel
Exemples :
- E-commerce pure player
- Centre d'appels (80% CA via téléphone IP)
- Restaurant avec 60% de CA en Click & Collect
- Hôtel avec réservations en ligne
Pourquoi c'est risqué :
- 1h de panne = perte CA directe et mesurable
- GTI 4h peut devenir 24h en pratique (weekend, jours fériés)
- Image de marque impactée (clients mécontents)
Hôtel 3*, Annecy : panne FTTH un vendredi matin. Intervention lundi. Perte estimée : 8 000€ (réservations perdues, clients partis à la concurrence).
Coût évité avec fibre dédiée + secours : 900€/mois → rentabilisé en 1 mois.
🚨 Signal 2 : Vous uploadez quotidiennement des fichiers lourds
Secteurs concernés :
- BTP : plans, maquettes 3D (5-50 Go/jour)
- Architecture : rendus, projets
- Production vidéo : rushes, montages
- Impression 3D : fichiers STL volumineux
Calcul de productivité :
- FTTH 200 Mb/s upload (théorique) → 20 Go en 13 min
- FTTH réel heures de pointe (80 Mb/s) → 20 Go en 33 min
- Fibre dédiée 500 Mb/s → 20 Go en 5 min
- Gain : 28 min/jour = 9h/mois par utilisateur
Si 3 collaborateurs uploadent quotidiennement → 27h/mois gagnées.
🚨 Signal 3 : VoIP intensive (>20 appels simultanés)
Problèmes observés en FTTH mutualisée :
- Qualité dégradée aux heures de pointe
- Appels qui coupent lors de pics de latence
- Voix saccadée, écho
- Frustration clients ET collaborateurs
Avec fibre dédiée + QoS :
- Bande passante VoIP réservée et garantie
- Latence stable < 30ms
- Zéro dégradation, même si vous saturez le reste du lien
🚨 Signal 4 : Multi-sites avec interconnexion permanente
Cas d'usage :
- 2+ sites avec serveurs interconnectés
- Partage de fichiers permanent entre agences
- Applications métier centralisées
- VPN site-à-site
Pourquoi la dédiée :
- Débit symétrique garanti pour VPN
- Latence stable entre sites
- Pas de variation de performance
🚨 Signal 5 : Vous avez déjà eu des problèmes
Signes avant-coureurs :
- Lenteurs récurrentes le soir (18h-21h)
- VoIP qui se dégrade régulièrement
- Temps d'upload qui varient du simple au triple
- Vous avez déjà eu 2+ pannes de >4h cette année
Ces signaux = alerte rouge. Votre FTTH actuelle ne tient pas la charge ou votre segment est saturé.
Checklist de décision en 14 points
Répondez honnêtement à ces 14 questions. Comptez vos ✅.
📋 Évaluation rapide
Impact business
- ☐ 1h sans Internet me coûte > 200€ de CA
- ☐ Mon activité génère du CA en temps réel via Internet
- ☐ Je ne peux pas me permettre >4h de coupure
- ☐ Une panne impacte directement l'expérience client
Usage technique
- ☐ J'uploade quotidiennement >10 Go
- ☐ Mes collaborateurs uploadent fréquemment des fichiers lourds
- ☐ J'ai >20 appels VoIP simultanés régulièrement
- ☐ Mes applications métier sont sensibles à la latence
- ☐ J'ai plusieurs sites à interconnecter en permanence
Expérience actuelle
- ☐ Je constate des ralentissements réguliers (soir/weekend)
- ☐ J'ai déjà eu 2+ pannes >4h cette année
- ☐ Ma VoIP se dégrade parfois en qualité
- ☐ Mes uploads prennent parfois 2-3x plus de temps
Contexte
- ☐ Mon budget télécom peut absorber 500-800€/mois
📊 Interprétation des résultats
0-3 ✅ : FTTH Pro suffit largement
- Pas besoin de fibre dédiée
- Investissez dans FTTH Pro + secours 4G
- Budget : 150-200€/mois
4-7 ✅ : Zone grise, analysez au cas par cas
- FTTH Pro peut suffire SI vous avez un secours 4G
- OU fibre dédiée entrée de gamme (100-200 Mb/s)
- Budget : 200-400€/mois
8-11 ✅ : Fibre dédiée fortement recommandée
- Trop de risques avec FTTH mutualisée
- Fibre dédiée 500 Mb/s + secours 4G
- Budget : 600-900€/mois
12-14 ✅ : Fibre dédiée indispensable
- Rester en FTTH = pari très risqué
- Fibre dédiée 1 Gb/s + secours + monitoring
- Budget : 1 000-1 500€/mois
Questions fréquentes de dirigeants
Puis-je tester ma FTTH actuelle avant de décider ?
Oui, voici comment :
- Testez votre débit aux heures creuses (11h) :
fast.com - Testez aux heures de pointe (19h) :
fast.com - Comparez les résultats
- Si écart >30%, votre segment est saturé
Testez aussi la latence : ping 8.8.8.8 -t (Windows) pendant 10 min le soir. Si >50ms régulièrement, problème.
Le secours 4G ne suffit-il pas au lieu de prendre du dédié ?
Ça dépend de votre usage :
- Le secours 4G protège contre les pannes (coupure totale)
- Il ne protège PAS contre les ralentissements (saturation aux heures de pointe)
- Il ne garantit pas la qualité VoIP (latence variable)
Si votre problème = peur de la panne → secours 4G.
Si votre problème = performance insuffisante → fibre dédiée.
Mon commercial me dit que je peux "upgrader plus tard". Vrai ?
Oui ET non :
- Passer de FTTH à dédié = nouveau contrat, nouveaux frais d'install, nouveau délai (3-12 semaines)
- Monter en débit sur une dédiée existante = facile (juste changement de config)
Notre conseil : démarrez avec FTTH Pro si vous hésitez. Si vous atteignez les limites, vous migrerez. Ça reste plus flexible qu'un engagement 36 mois sur du dédié dont vous n'aviez pas besoin.
Quelle est la durée de vie moyenne d'une fibre dédiée ?
Question intéressante ! Une fibre optique bien installée dure 20-30 ans. Ce qui évolue :
- Les équipements actifs (routeur, ONT) : 5-7 ans
- Votre contrat : 36 mois généralement
Donc une fois la fibre dédiée installée, vous pourrez la garder longtemps et juste faire évoluer le débit selon vos besoins.
Combien de temps pour rentabiliser une fibre dédiée ?
Méthode de calcul :
- Surcoût fibre dédiée vs FTTH = 500€/mois
- Coût d'1h de panne = 300€ (exemple)
- Rentabilisation = 500€ / 300€ = 1,7h de panne évitée
Si vous avez déjà eu 2 pannes de 4h cette année avec votre FTTH actuelle, la fibre dédiée aurait été rentabilisée en 1 mois.
Y a-t-il un "entre-deux" entre FTTH et dédié ?
Oui : le FTTE (Fiber To The Enterprise)
- Fibre partagée entre quelques entreprises d'un même immeuble (pas 64 comme FTTH)
- SLA intermédiaire (GTI 8-12h)
- Prix : 150-300€/mois
- Bon compromis pour les PME en zone dense
Tous les opérateurs ne le proposent pas. Demandez explicitement.
Peut-on négocier les prix de la fibre dédiée ?
Oui, absolument :
- Faites jouer la concurrence (3 devis minimum)
- Négociez les frais d'installation (souvent offerts si engagement 36 mois)
- Demandez un geste commercial sur les premiers mois
- Si vous avez plusieurs sites, négociez un tarif dégressif
Marge de négo réaliste : 10-20% sur le prix mensuel, jusqu'à 50% sur les frais d'install.
Que faire si je déménage pendant mon engagement 36 mois ?
3 options :
- Transférer le contrat sur le nouveau site (si éligible) → frais de transfert 500-1500€
- Résilier avec pénalités → plusieurs milliers d'euros
- Négocier avec l'opérateur → parfois ils font un geste si vous souscrivez une nouvelle ligne
Conseil : prévoyez cette clause AVANT de signer. Certains opérateurs proposent une clause de mobilité.
Besoin d'un avis neutre et éclairé ?
Nous analysons votre situation actuelle (débit, usage, contraintes) et vous recommandons la solution adaptée sans pression commerciale. Si votre FTTH actuelle suffit, on vous le dira.
ITD - Basés à Meylan (38), nous intervenons dans toute l'Isère et Rhône-Alpes